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A Amazon, tal como a conhecemos, é o resultado de décadas de sucesso, impulsionado por investimento estratégico e melhorias contínuas em várias áreas de negócio. A sua escala, aliada à capacidade de inovação, não só cria oportunidades de eficiência, como estabelece um fosso competitivo quase impossível de superar.

Andy Jassy, o CEO, reafirmou na recente divulgação de resultados o princípio central da empresa: tornar a vida dos clientes mais fácil. Muitas empresas afirmam o mesmo, mas, na prática, poucas conseguem concretizá-lo.

Os recentes investimentos da Amazon em robótica e automação são um exemplo claro deste sucesso. A implementação da 12.ª geração de centros de distribuição em Shreveport representa uma aposta clara em velocidade, eficiência e segurança. Este novo design permitirá reduzir o tempo de processamento em até 25% e diminuir o custo de serviço também em 25%, enquanto aumenta significativamente a capacidade de entregas no próprio dia. Alcançar esta combinação — melhorar a conveniência e a experiência do cliente enquanto se reduzem os custos — não está ao alcance de qualquer empresa. Requer uma qualidade de gestão, competência técnica e um domínio operacional que a maioria das organizações só pode sonhar em ter.

Na publicidade, a Amazon regista um crescimento sólido de 18,8% yoy. Que outro tipo de anúncios aproxima o cliente da compra de forma tão direta? Com os dados de pagamento já inseridos, o cliente está a um clique de distância, maximizando a conversão para os anunciantes. O uso de inteligência artificial para otimizar a relevância e personalização dos anúncios aumenta ainda mais o potencial deste modelo, captando o interesse dos advertisers e fortalecendo as margens.

Nos serviços de cloud, a Amazon mantém a liderança com a AWS, que também cresceu 19% yoy. Embora concorrentes como Google e Microsoft estejam a crescer a um ritmo mais acelerado, a escala e o volume apresentados pela Amazon são inigualáveis. Os dados mostram que a empresa ainda consegue crescer e apresentar melhorias significativas na sua unidade de negócio mais lucrativa.

Muitos investidores estão preocupados com o elevado investimento das big tech em inteligência artificial. No entanto, se tivéssemos um negócio onde um dos segmentos gera receitas multibilionárias e cresce a um ritmo de três dígitos ao ano, não seria prudente continuar a investir no mesmo? O investimento da AWS em IA é uma decisão lógica e sustentada pelo enorme potencial de novos mercados. Nada na gestão da Amazon ou na sua eficiência operacional me leva a duvidar que a empresa colherá frutos desta aposta.

Hoje, voltei a reforçar a minha posição na Amazon. Quando encontramos uma empresa excelente, a estratégia é simples: confiar na sua capacidade de continuar a gerar valor.